Что делать если вы обнаружили брак или товар пришел разбитый
В связи с сложностями доступа к Телеграм, активация расширенной гарантии более не требуется! Вы получаете ее в момент обращения.
В случае заказа на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Yandex, LaModa и прочих) - вы можете либо отказаться от товара и оформить возврат через кабинет маркетплейса (или сразу при получении - так как данный порядок регламентируется маркетплейсом), либо обратиться к нам - мы пришлем замену для поврежденного частия изделия абсолютно бесплатно, либо компенсируем стоимость поврежденной части изделия (если у нас нет подходящей замены).
Если заказ оформлялся через сайт - сообщите нам напрямую. Хрупкие изделия рекомендуем осматривать при получении, при обнаружении разбитых изделий - пожалуйста оформите акт в службе, через которую осуществляется доставка, зафиксировав повреждения.
Обращение по гарантии
Если товар повреждён при доставке, но вы не обратили на это внимание сразу при доставке, имеет недостаток или комплектация не соответствует заказу, изделие треснуло или на нём появился скол без механического воздействия - пожалуйста, зафиксируйте состояние товара и упаковки на фото или видео и обратитесь в гарантийный сервис, направив нам:
• номер заказа;
• фотографии изделия целиком и крупным планом;
• фотографию маркировки или упаковки;
• краткое описание обстоятельств;
• при повреждении в СВЧ — фотографию микроволновой печи и, по возможности, фото или видео, позволяющие установить условия нагревания.
Материалы необходимы для проверки причины повреждения. Их отсутствие не лишает покупателя предусмотренных законом прав, но может затруднить рассмотрение обращения.
Способы связи
Написать в Макс
Оформить обращение через Телеграм
Позвонить по телефону +7 995 261-80-09 (в рабочее время)
Написать на почту oookuhnya@gmail.com
Рабочее время:
Пн-пт 09:00 — 18:00
Возврат и обмен
При заказе на сайте, вы можете отказаться от заказа до его передачи, а после получения — в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством РФ (7 дней после фактической передачи товара).
При оформлении заказов иным способом, порядок регламентируется продавцом товара и действующим законодательством. Возврат товара осуществляется тем способом, которым приобретен (при оформлении на сайте - через ту же службу доставки как при заказе, при покупке на Wildberries - только через систему маркетплейса)
Не отправляйте товар обратно без согласования способа возврата: адрес и порядок передачи зависят от способа доставки и характера обращения. Расходы и сроки возврата денежных средств определяются применимыми нормами законодательства РФ и способом оплаты.
Возврат товара надлежащего качества
Неиспользованную посуду, приобретённую дистанционно, можно вернуть в установленный законом срок при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектации и документов о покупке. После использования товара возврат по причине того, что он не подошёл по цвету, форме или размеру, как правило, невозможен. Это ограничение не распространяется на обращения по поводу недостатков товара.
Гарантия качества и правила эксплуатации посуды
Мы предоставляем гарантию качества на посуду сроком 6 месяцев со дня покупки при соблюдении правил эксплуатации и маркировки конкретного изделия.
Что может считаться гарантийным случаем:
• трещины изделия или глазури, возникшие без удара, падения и другого механического воздействия;
• самопроизвольные сколы при обычном использовании;
• разрушение в микроволновой печи, если изделие разрешено использовать в СВЧ и соблюдались правила эксплуатации.
Гарантия не распространяется на:
• повреждения после падения, удара, давления и других механических воздействий;
• повреждения из-за резкого перепада температуры: например, если холодную посуду залили кипятком или горячее изделие поставили на холодную либо мокрую поверхность;
• трещины после нагревания пустой посуды в микроволновой печи;
• царапины от ножей, особенно ножей для стейка, металлических губок, абразивных чистящих средств и других твёрдых или острых предметов;
• незначительные следы от столовых приборов и элементов посудомоечной машины, появившиеся в процессе эксплуатации;
• естественный износ декоративного покрытия.
Глазурь представляет собой стекловидное покрытие. На матовой, шероховатой или рельефной поверхности со временем могут появляться следы от металлических приборов. Такие следы, возникшие после начала эксплуатации, сами по себе не являются производственным браком.
У некоторых изделий основание частично не покрыто глазурью. Неглазурованное дно может темнеть или впитывать загрязнения при соприкосновении с пищей и поверхностями. Это является технологической особенностью изделия и не считается браком.
Микроволновая печь и посудомоечная машина
Если на товаре или его упаковке не указано обратное, изделие без металлического декора можно использовать в микроволновой печи. Не нагревайте пустую посуду и избегайте резких перепадов температуры.
Изделия с золотым, серебряным или другим металлизированным декором:
• нельзя использовать в микроволновой печи;
• нельзя мыть в посудомоечной машине;
• необходимо мыть вручную мягкой губкой без абразивных средств.
Приоритет всегда имеют маркировка и индивидуальные рекомендации, указанные на товаре, упаковке или странице конкретного изделия.